Blog Astrid Verberne, Directeur Centrummanagement Maastricht
Bouwen aan relevantie en reputatie
Centrummanagement Maastricht behartigt de belangen van de private partijen uit de binnenstad, waaronder de ondernemers en vastgoedeigenaren. Het doel van centrummanagement is het creëren van een aantrekkelijke binnenstad waar onder andere ondernemers en vastgoedeigenaren van kunnen profiteren. Om dit te bereiken werkt het centrummanagement samen met een gekleurd palet van stakeholders, waaronder de gemeente, culturele instellingen, het onderwijs, Maastricht Marketing en diverse ondernemersverenigingen, die horeca, retail, maar ook de verschillende gebieden in de stad vertegenwoordigen. Een kakofonie van belangen!
Om de samenwerking in de binnenstad soepel te laten verlopen, is het vooral van belang relevant en geloofwaardig te zijn. "Zeggen wat je doet en doen wat je zegt", aldus Astrid Verberne, directeur centrummanagement van de binnenstad van Maastricht. Astrid is inmiddels een jaar in de binnenstad van Maastricht actief. Geen gemakkelijk jaar. "In de binnenstad van Maastricht voelden ondernemers zich in het verleden niet altijd gehoord en de gemeente kent een aantal uitdagingen waar hard aan wordt gewerkt, maar waar de resultaten op korte termijn nog niet direct zichtbaar zijn. We kwamen bovendien net met zijn allen uit corona en we vlogen samen zo een economisch onzekere tijd in. Om het vertrouwen weer te herstellen en te werken aan een hechte community van ondernemers, focus ik op de relevantie en reputatie van Centrummanagement Maastricht."
Om ondernemers te overtuigen om zich aan te sluiten bij een ondernemersvereniging is het van belang dat de vereniging waarde toevoegt. De ondernemersverenigingen in de verschillende kwartieren in de binnenstad van Maastricht zijn daarom al goed vertegenwoordigd in een formele structuur. Het ledenaantal en de verbinding tussen ondernemers onderling kan nog beter. CMM benoemt daarom stadsheren en -dames, verspreid over de stadskwartieren. Het is een idee, geïnspireerd op dat van de koning, die werkt met kamerheren en -vrouwen. CMM is op zoek naar de informele leiders die alles weten van hun straat. Door deze verbinding te leggen kan CMM proactief opereren, in plaats van reactief, zoals dat nu vaak gebeurt. Naast de formele overlegstructuur met de verschillende besturen, is het dus van belang om ook aandacht te geven aan het informele contact. "We bouwen met de stadsheren en -dames aan een steviger fundament van de bestaande bestuursstructuur. Deze stadsheren en -dames voeden niet alleen CMM en de ondernemersverenigingen, maar ook de gemeente. Bottom-up dus; dat is nodig om vraaggestuurd te werken en dienend te kunnen zijn aan ondernemerschap."
In het jaarprogramma neemt Centrummanagement Maastricht afscheid van het zelf organiseren van evenementen voor bezoekers en inwoners. "We zijn maar met een heel klein team en de stad heeft ondertussen een heel kleurrijke en aantrekkelijke evenementenkalender. Grote events organiseren is niet langer nodig. Wel investeren we in bijeenkomsten voor ondernemers waarin we kennis en inspiratie bieden, ook van buiten de binnenstad. Zo willen relevant zijn en naast ondernemers gaan staan.
Het Energie Collectief Ondernemers Maastricht (ECOM), dat we vorig jaar samen met NieuweStroom hebben ontwikkeld, is een ander goed voorbeeld. ECOM geeft ondernemers een antwoord op de hoge energierekening en bouwt tegelijkertijd aan het verduurzamen van het MKB. Dat mes snijdt dus aan twee kanten."
De inzet van een horeca-en retailcoach is een ander voorbeeld. Hiermee helpt CMM ondernemers om meer traffic naar hun winkel te krijgen. Zo bouwen ze actief mee aan succesvol ondernemerschap en dat werkt. "We zien dat het vertrouwen van ondernemers zich positief ontwikkelt en ondernemers raken enthousiast over de nieuwe wind die er in de stad waait. Voor de Tefaf hebben we een oproep gedaan aan ondernemers om hun etalage kunstzinnig aan te kleden. 50 ondernemers hebben zich binnen no time bij ons gemeld. Daar ben ik supertrots op en smaakt naar veel meer!’"
Communicatie is, naast events, een ander belangrijk middel om de betrokkenheid van ondernemers onderling en bij CMM te vergroten. "Met Maastricht Stad, een nieuwe podcastreeks die CMM lanceerde, vertellen we de stad waarmee we bezig zijn. We zoeken in de dialoog met ondernemers en experts de nuance op en daarmee creëren we meer begrip voor elkaar. Ondernemers ervaren dat ze er niet alleen voor staan en dat er mensen zijn die met ze meedenken en hard voor ze aan het werk zijn om hun probleem op te lossen, in het belang van het collectief. We nemen ondernemers mee om verder te kijken dan hun eigen voordeur. We kunnen niet voor alle individuele ondernemers iets betekenen. Alleen als ondernemers zich verbinden, kunnen we samen 1 vuist maken. Stadse zaken zijn complex en nooit zwart-wit en dat maakt dit werk zo interessant. Door in dialoog te gaan, open en transparant te zijn creëren we fans en die activeren op hun beurt weer hun buurman. Zo ontwikkelen we een netwerk, een hechte community van ondernemers die samenwerken. Ik geloof dat dit anno 2024 de enige weg is naar duurzaam succes."
Centrummanagement vertegenwoordigt de belangen van de private partijen uit de binnenstad en tegelijkertijd moet ze het belang voor de stad als geheel in het oog houden. "Ondernemers zijn het nooit eens, inwoners overigens ook niet. Zeker in Maastricht niet. Dan moet je als organisatie een visie hebben en een duidelijke richting op durven gaan, voor welvaart en welzijn van iedereen. Alleen samen kan je werken aan een economisch vitale en duurzame binnenstad."
Dienend aan ondernemerschap
Om ondernemers te overtuigen om zich aan te sluiten bij een ondernemersvereniging is het van belang dat de vereniging waarde toevoegt. De ondernemersverenigingen in de verschillende kwartieren in de binnenstad van Maastricht zijn daarom al goed vertegenwoordigd in een formele structuur. Het ledenaantal en de verbinding tussen ondernemers onderling kan nog beter. CMM benoemt daarom stadsheren en -dames, verspreid over de stadskwartieren. Het is een idee, geïnspireerd op dat van de koning, die werkt met kamerheren en -vrouwen. CMM is op zoek naar de informele leiders die alles weten van hun straat. Door deze verbinding te leggen kan CMM proactief opereren, in plaats van reactief, zoals dat nu vaak gebeurt. Naast de formele overlegstructuur met de verschillende besturen, is het dus van belang om ook aandacht te geven aan het informele contact. "We bouwen met de stadsheren en -dames aan een steviger fundament van de bestaande bestuursstructuur. Deze stadsheren en -dames voeden niet alleen CMM en de ondernemersverenigingen, maar ook de gemeente. Bottom-up dus; dat is nodig om vraaggestuurd te werken en dienend te kunnen zijn aan ondernemerschap."
Relevantie voor ondernemers
In het jaarprogramma neemt Centrummanagement Maastricht afscheid van het zelf organiseren van evenementen voor bezoekers en inwoners. "We zijn maar met een heel klein team en de stad heeft ondertussen een heel kleurrijke en aantrekkelijke evenementenkalender. Grote events organiseren is niet langer nodig. Wel investeren we in bijeenkomsten voor ondernemers waarin we kennis en inspiratie bieden, ook van buiten de binnenstad. Zo willen relevant zijn en naast ondernemers gaan staan.
Het Energie Collectief Ondernemers Maastricht (ECOM), dat we vorig jaar samen met NieuweStroom hebben ontwikkeld, is een ander goed voorbeeld. ECOM geeft ondernemers een antwoord op de hoge energierekening en bouwt tegelijkertijd aan het verduurzamen van het MKB. Dat mes snijdt dus aan twee kanten."
De inzet van een horeca-en retailcoach is een ander voorbeeld. Hiermee helpt CMM ondernemers om meer traffic naar hun winkel te krijgen. Zo bouwen ze actief mee aan succesvol ondernemerschap en dat werkt. "We zien dat het vertrouwen van ondernemers zich positief ontwikkelt en ondernemers raken enthousiast over de nieuwe wind die er in de stad waait. Voor de Tefaf hebben we een oproep gedaan aan ondernemers om hun etalage kunstzinnig aan te kleden. 50 ondernemers hebben zich binnen no time bij ons gemeld. Daar ben ik supertrots op en smaakt naar veel meer!’"
Reputatie verbeteren voor verbinding
Communicatie is, naast events, een ander belangrijk middel om de betrokkenheid van ondernemers onderling en bij CMM te vergroten. "Met Maastricht Stad, een nieuwe podcastreeks die CMM lanceerde, vertellen we de stad waarmee we bezig zijn. We zoeken in de dialoog met ondernemers en experts de nuance op en daarmee creëren we meer begrip voor elkaar. Ondernemers ervaren dat ze er niet alleen voor staan en dat er mensen zijn die met ze meedenken en hard voor ze aan het werk zijn om hun probleem op te lossen, in het belang van het collectief. We nemen ondernemers mee om verder te kijken dan hun eigen voordeur. We kunnen niet voor alle individuele ondernemers iets betekenen. Alleen als ondernemers zich verbinden, kunnen we samen 1 vuist maken. Stadse zaken zijn complex en nooit zwart-wit en dat maakt dit werk zo interessant. Door in dialoog te gaan, open en transparant te zijn creëren we fans en die activeren op hun beurt weer hun buurman. Zo ontwikkelen we een netwerk, een hechte community van ondernemers die samenwerken. Ik geloof dat dit anno 2024 de enige weg is naar duurzaam succes."
1+1>3
Centrummanagement vertegenwoordigt de belangen van de private partijen uit de binnenstad en tegelijkertijd moet ze het belang voor de stad als geheel in het oog houden. "Ondernemers zijn het nooit eens, inwoners overigens ook niet. Zeker in Maastricht niet. Dan moet je als organisatie een visie hebben en een duidelijke richting op durven gaan, voor welvaart en welzijn van iedereen. Alleen samen kan je werken aan een economisch vitale en duurzame binnenstad."